Mercadotecnia

Incluye índice y glosario.

I. La mercadotecnia y el proceso de mercadotecnia -- 1. La mercadotecnia en un mundo cambiante: satisfactor denecesidades humanas -- 2. La planeación estratégica y el proceso de mercadotecnia -- 3. Ambiente de la mercadotecnia -- II. Análisis de oportunidades mercadotécnicas -- 4. Investigación de mercados y sistemas de información -- 5. Mercados de consumo: influencias en el comportamiento de los consumidores -- 6. Mercados de consumo: los procesos de decisión de los compradores -- 7. Los mercados de las empresas y el comportamiento de las empresas compradoras -- III. Cómo seleccionar los mercados meta -- 8. Cómo medir y pronosticar la demanda -- 9. Segmentación de mercados, mercados meta y el posicionamiento para la ventaja competitiva -- -- IV. Cómo elaborar la mezcla de mercadotecnia -- 10. El diseño de productos: productos, marcas, empaques y servicios -- 11. El diseño de productos nuevos: estrategias de desarrollo y ciclo de vida -- 12. Fijación de precios de los productos: consideraciones y enfoques -- 13. Fijación de precios de los productos: estrategias -- 14. Colocación de productos: canales de distribución y distribución física -- 15. Colocación de productos: comercios detallista y minorista -- 16. Promoción de productos: las estrategias de comunicación y promoción -- 17. La promoción de productos: publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas -- 18. La promoción de productos: ventas personales y administración de ventas -- V. Administración de las actividades mercadotécnicas -- 19. Cómo satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio -- 20. Cómo lograr una ventaja competitiva: análisis de la competencia y estrategias para una mercadotecnia competitiva -- VI. La mercadotecnia ampliada -- 21. El mercado mundial -- 22. Servicios, organizaciones, personas, lugares e ideas de la mercadotecnia -- 23. Mercadotecnia y sociedad: responsabilidad social y ética en la mercadotecnia -- Apéndices -- 1. Aritmética de mercadotecnia -- 2. Carreras de la mercadotecnia